Formation Amadeus – Maîtriser le GDS et valider le Bloc 1 du Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Utiliser le GDS Amadeus pour rechercher et sélectionner des prestations adaptées à une demande client.
• Maîtriser les principales fonctionnalités d’Amadeus nécessaires à l’activité d’un conseiller vendeur en voyages.
• Rechercher et interpréter les disponibilités, horaires et conditions tarifaires des prestations de transport.
• Effectuer des réservations aériennes et renseigner correctement les informations nécessaires dans un dossier passager.
• Modifier, compléter et contrôler un dossier de réservation (PNR).
• Identifier et proposer une solution de voyage adaptée aux besoins, contraintes et attentes du client.
• Informer le client sur les caractéristiques des prestations proposées, les conditions de réservation, de modification et d’annulation.
• Mobiliser les techniques de conseil et de vente associées à la réservation de prestations touristiques.
• Développer le vocabulaire professionnel en anglais appliqué à la réservation et à la vente de voyages.
• Mettre en œuvre les compétences complémentaires nécessaires à la préparation du Bloc 1 du Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages, au-delà de la seule utilisation d’Amadeus.
• Se préparer aux modalités de l’évaluation certificative, notamment à travers des exercices, mises en situation et entraînements proches des conditions d’examen.
• Mobiliser de manière combinée les compétences techniques, commerciales et professionnelles attendues pour se présenter à l’évaluation du Bloc 1 du Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages.

La formation prépare à l’exercice du métier de conseiller vendeur en voyages et à la validation du bloc 1 du titre professionnel. Le parcours articule apports théoriques, mises en situation, activités professionnelles, évaluations progressives et préparation à la certification.

Le programme comprend les contenus suivants :

• Accès illimité à Amadeus Selling Platform

• Parcours intensif Amadeus

• Une préparation personnalisée aux épreuves.

• Comprendre l’environnement géographique et professionnel du tourisme : acteurs, marchés, circuits de distribution, produits touristiques, réglementation, protection du consommateur, contrats, assurances, formalités, qualité de service, tourisme responsable et veille professionnelle.

• Accueillir et conseiller un client : adopter une communication professionnelle, identifier les besoins, reformuler la demande, proposer une solution adaptée, argumenter, traiter les objections, conclure la vente, fidéliser et gérer les réclamations.

• Réserver des prestations touristiques : rechercher, comparer et sélectionner des transports, hébergements, activités et prestations complémentaires ; appliquer les conditions tarifaires ; contrôler les disponibilités et les données ; effectuer les réservations ; produire et vérifier les documents nécessaires ; assurer le suivi du dossier client.

Le parcours est proposé à distance via la plateforme Claroline. Il comprend des cours écrits et audios, des cours en visioconférence (disponibles en replay) , ressources numériques, vidéos, quiz autocorrectifs, études de cas, exercices pratiques, travaux à déposer, classes virtuelles, corrections individualisées et temps d’échange avec le formateur. Le suivi pédagogique s’appuie sur l’analyse des connexions, de l’avancement et des résultats.

Des évaluations jalonnent la formation : tests de positionnement, quiz, mises en situation, productions professionnelles, évaluations en cours de formation et examens blancs. Le stagiaire est également accompagné dans la préparation de son dossier professionnel, de ses productions, de l’oral et des différentes phases de la session d’examen.

Formation Amadeus – Maîtriser le GDS et valider le Bloc 1 du Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages

Aucune connaissance préalable d’Amadeus n’est requise. Une bonne maîtrise de l’environnement informatique et une aisance avec la navigation Internet sont recommandées. Des notions d’anglais (lecture de codes et abréviations aériennes) constituent un plus.

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• Des exemples actualisés en continu
• La constitution d’une véritable culture touristique avec, chaque mois, une synthèse de l’actualité touristique ainsi qu’un zoom sur une destination.