Relation client digitale : adapter les échanges et améliorer la satisfaction en ligne (NON CPF)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client
• Utiliser les nouvelles tendances de la relation client à l'ère du digital
• Intégrer une approche « omnicanal » de la relation client

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques

• Positionner la gestion de la relation client
• Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l'ère du digital

Le Social CRM

• Définition
• Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif
• Découvrir le marketing d'influence : son rôle et ses acteurs

Après-midi

Mobile CRM : S'appuyer sur le smartphone et la tablette

• Des outils d'optimisation indéniables dans la relation client
• De l'email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation
• Les push-notifications in-app ou les Web push comme outil d'up-sell, cross-sell, ...

JOUR 2

Matin

Du parcours client cross-canal au parcours omnicanal

• L'mpact sur l'organisation interne de la fonction marketing
• Comprendre le rôle essentiel du Community Manager
• Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l'ultra-personnalisation

Après-midi

Gérer les situations difficiles en relation client digitale

• Faire une veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux
• Surveiller le buzz et la e-réputation de la marque
• Maîtriser les fondamentaux de la e-réputation et de la modération
• Comprendre les clés du marketing authentique

Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM

• Définir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Relation client digitale : adapter les échanges et améliorer la satisfaction en ligne (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

• Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

• Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

• Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

• Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.